管理您的技术支持问题

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管理您的PTC技术支持问题

如果您无法通过支持知识库找到您需要的解决方案, 您可以通过使用问题记录程序创建新的技术问题的方式与PTC 技术支持工程师咨询有关产品以及服务方面的问题。

您可以通过问题追踪程序查询当前由您本人或贵公司同事提交的技术问题，并查询相关问题的历史报告。

My Active Requests

以下部分将介绍如何在PTC网站创建新的技术支持问题以及追踪现有问题。

关于PTC任何产品、任何类型、任何严重性的技术问题，最有效地与PTC技术支持互动，获得支持的方法是使用问题记录程序创建问题。通过这种方式，您可以向PTC技术支持发送开展您的疑问或者问题的关键信息。

想要创建新的技术支持问题，请在“正在处理中的请求”区点击提交支持问题：

出现问题记录程序。您可以开始输入与您遇到的技术问题相关的详细说明。

您正在使用哪种产品: 选择与您要创建的问题相关的产品。
告诉我们您的问题：用不超过1200个字符描述您的问题，包括错误信息或您的疑问。例如,“如何在 Creo 中创建表面扫描”或“在 Windchill 中删除承担者时报错 NullPointerException”。

输入问题的详细信息后点击提交。

Dylan 2

Dylan：依据问题描述区的内容，我们的搜索专家 Dylan 将提出最佳解决方案。大多数问题能够通过提供的技术文章立即得到解决。如果 Dylan 没能为您的问题提供答案，请点击页面下方的链接提交支持问题。
上载附件到您的问题：如果您需要上载文件或者其它数据，以帮助技术支持工程师解决您的问题，请选择附加文件按钮打开附件文件窗口，然后选择浏览按钮查找并选择文件，并上载到您的技术支持问题。

注意：要上传大于 10 MB 的文件，请参阅使用 PTC FTP 服务器将数据传输给客户支持。文件名不应包含任何特殊字符。
您的服务合同编号（SCN）是什么：服务合同编号（SCN）是指提供给您的产品支持权益类型的唯一字母数字标识符。默认情况下，您之前输入的 SCN 将显示在问题记录程序中。
CEP 名称：如果您有由您自己或您公司定义的命名项目或CEP，则可以从列表中选择它，以便更好地分类您的问题。

严重性3 – 一般性问题（低影响）

业务受到影响，但影响不大；或者客户遇到与 PTC 产品或服务有关的一般问题。通常存在解决方法或者客户可以跳过该问题。

严重性2 – 业务受到中度影响

业务正受到影响，必须迅速找到该问题的解决方案。业务计划受影响的风险有所增高。技术支持部门将与客户合作以便找到解决方案或替代方法。
严重性1 – 业务受到严重影响

业务正受到严重影响。重要功能无法运行，业务计划受到严重影响，或者少数用户根本无法使用软件。没有可行的解决方法。